C’est la quatrième année de suite que Partoo dévoile son Baromètre sur la visibilité en ligne et l’e-réputation. Voilà les informations à garder en mémoire !
Environ 90 % des utilisateurs du web consultent une fiche Google avant de prendre une décision. Essentielles, ces pages de création ont un impact direct sur la visibilité et l’attrait des entreprises. Un profil méticuleusement optimisé – comprenant des avis, des horaires d’ouverture, des photos et des réponses aux clients – booste le référencement local et attire du trafic, que ce soit en ligne ou en magasin.
Dans cette optique, Partoo dévoile son Baromètre 2025 sur la présence numérique et l’e-réputation, une recherche minutieuse qui examine les performances en ligne des entreprises françaises. Ce rapport, qui s’appuie sur l’étude de plus de 2 millions d’avis Google et des informations provenant de 82 382 points de vente en 2024, souligne les principales tendances du secteur, les meilleures méthodes et les tactiques efficaces pour améliorer la visibilité et l’image en ligne.
Les tendances dans la e-reputation en 2025
L’intelligence artificielle, le contenu généré par les utilisateurs et la transparence : trois aspects en plein essor de l’e-réputation.
En 2024, l’e-réputation est devenue un élément clé de la communication d’entreprise, encouragée par des consommateurs de plus en plus disposés à diffuser leurs expériences sur internet. Actuellement, 52 % des utilisateurs du web laissent des commentaires chaque mois, une tendance nettement croissante qui affecte directement la visibilité et l’image de marque. Pour les sociétés, cette évolution est à la fois une chance et un challenge : une multitude d’évaluations favorables peut booster le chiffre d’affaires de jusqu’à 18 %, alors qu’une gestion délaissée peut porter atteinte à la réputation de la marque.
Devant ce défi, trois orientations majeures ont guidé la gestion de l’e-réputation durant l’année passée.
- L’intelligence artificielle : L’IA offre la possibilité d’améliorer la réactivité en automatisant et en personnalisant les réponses aux commentaires.
- Le contenu produit par les utilisateurs (UGC) : commentaires, images, vidéos – se révèle être un outil efficace pour renforcer la confiance et l’engagement, car il amplifie la crédibilité auprès des utilisateurs internet.
- La transparence : cet élément se transforme en un facteur déterminant. Selon Partoo, ce sont effectivement les entreprises les plus efficaces qui prennent en charge les retours négatifs, en fournissant « des réponses rapides et professionnelles pour traiter les préoccupations et montrer leur volonté de s’améliorer ».
E-réputation : les 10 premières entreprises françaises
Partoo a établi une hiérarchie des 10 entreprises ayant la meilleure réputation en ligne, basée sur des paramètres tels que le taux de réponse, la note moyenne, le total d’avis reçus et le temps de réponse.
Certaines sociétés se démarquent particulièrement, que ce soit par leur promptitude, le nombre d’avis qu’elles reçoivent ou la qualité perçue par leur clientèle. Pour consulter le classement intégral et les performances précises, vous avez la possibilité de télécharger le baromètre 2025.
SEO local : les sociétés les plus efficaces
Les fiches d’établissement Google : un outil d’acquisition
Face à l’essor des recherches locales et régionales, il est plus crucial que jamais pour les entreprises de maintenir une présence en ligne soignée, notamment à travers l’amélioration de leurs fiches Google Business Profile (GBP).
Un profil GBP soigneusement rempli est un outil d’acquisition puissant qui aide les entreprises à générer du trafic, à optimiser leur positionnement dans les moteurs de recherche et à communiquer en direct avec leur public. Des éléments tels que les horaires mis à jour, des services explicites, des images, des retours clients et l’interaction avec les commentaires jouent un rôle déterminant dans la visibilité d’un établissement dans les résultats de recherche.
SEO local : Les dix meilleures entreprises en France
Partoo a aussi examiné les performances en SEO local de plusieurs entreprises françaises, en se référant aux impressions de fiches Google, aux requêtes d’itinéraires, aux appels téléphoniques et aux clics redirigeant vers leurs sites internet.
Le top 10 des entreprises les plus performantes met en évidence des stratégies numériques bien établies, certaines se démarquant particulièrement sur des canaux précis. Téléchargez le baromètre intégral pour avoir un aperçu complet des résultats et des entreprises récompensées !
Présence numérique : comment optimiser son image en 2025
Partoo, dans son Baromètre 2025, souligne diverses recommandations essentielles pour accompagner les entreprises dans la gestion de leur réputation numérique et l’amélioration de leur visibilité :
- Assurez-vous d’une uniformité des informations numériques : il est crucial que les horaires, les coordonnées et les services soient cohérents sur toutes les plateformes pour prévenir toute méprise parmi la clientèle.
- Favoriser les commentaires en temps opportun : demander l’avis des clients suite à une expérience significative (achat, service, interaction favorable) pour augmenter la probabilité d’obtenir des avis sincères et approfondis.
- Exploiter les commentaires en tant qu’outil promotionnel : Pour augmenter la crédibilité de l’entreprise, il est conseillé de valoriser les avis de ses clients sur son site internet, ses réseaux sociaux ou ses documents de communication.
- Utiliser les données provenant des avis clients : étudier les tendances des retours pour repérer les atouts à mettre en avant et les domaines à perfectionner.
Avec un instrument tel que Partoo, les sociétés sont en mesure de centraliser et d’automatiser la gestion de leur notoriété, rendant ainsi plus aisée la collecte d’opinions, l’examen des feedbacks clients et l’amélioration des profils Google.
Pour approfondir vos connaissances sur le SEO local et l’e-réputation, n’hésitez pas à télécharger le Baromètre 2025 publié par Partoo. Vous découvrirez en particulier des exemples pratiques de stratégies d’e-réputation, avec une attention particulière portée à divers secteurs : l’automobile, la beauté et les soins personnels, la restauration, la mode, les banques et assurances, sans oublier le secteur alimentaire.
