Le marketing digital, également appelé marketing en ligne, consiste à promouvoir une marque sur les canaux numériques afin de se connecter avec des clients potentiels et actuels. Les canaux de marketing numérique incluent la recherche en ligne, les réseaux sociaux, les emails et les publicité payantes.

Le marketing digital est important pour plusieurs raisons :

• Sa portée : Dans le monde entier, des milliards de personnes utilisent Internet. Grâce à la portée d’Internet, votre entreprise peut toucher les bonnes personnes, au bon moment, avec le bon message. Le résultat ? Vos campagnes marketing fonctionnent mieux, ce qui génère plus de revenus pour votre entreprise.
• Ciblage : le marketing digital offre d’immenses options de ciblage, allant des données démographiques au comportement. Grâce à ces capacités de ciblage, votre entreprise peut optimiser ses dépenses marketing, en se concentrant sur les utilisateurs les plus susceptibles de devenir des clients.
• Suivi : les performances du marketing digital sont faciles à suivre. Cela permet de répondre rapidement et facilement aux questions sur les indicateurs de performance clés (KPI) tels que les conversions.
• Personnalisation : tout ce qui concerne le marketing digital est personnalisé, y compris les stratégies que vous utilisez. Par rapport au marketing traditionnel, votre entreprise peut ajuster instantanément ses stratégies et ses campagnes, évitant ainsi les dépenses inutiles.
• Efficacité : grâce à ses capacités de portée, de ciblage, de suivi et de personnalisation, le marketing digital est très efficace. Les entreprises qui investissent dans des services de marketing Web peuvent également améliorer leur efficacité.

Les services de marketing Internet peuvent aider à résoudre plusieurs problèmes, notamment :

• Augmentation du trafic sur le site Web, notamment grâce à l’optimisation des moteurs de recherche
• Création de contenu, comme des articles de blog, des textes de vente, des ebooks, etc.
• Gérer des campagnes médiatiques payantes sur des endroits comme Google Ads
• Établir une présence numérique, comme avec un site Web et des profils de réseaux sociaux
• Construire une stratégie numérique pour différents canaux, comme la recherche et les réseaux payants
• Et plus encore !

Le branding comprend l’idée ou la perception globale de votre entreprise, qui est directement liée à votre produit. Selon vos clients, le branding peut même influencer la façon dont votre produit est interprété.

Votre marque est constituée de nombreux éléments tels que le nom de votre entreprise, vos designs, votre logo et les autres caractéristiques qui reflètent la personnalité de votre entreprise. Ces éléments seront présents sur et entourant votre produit, ce qui le distinguera des autres produits similaires disponibles sur le marché.

Le branding, cette stratégie de management de la marque s’avère essentielle pour établir une relation de confiance avec les clients, renforcer la notoriété de la marque et augmenter la valeur de l’entreprise. Le branding est aujourd’hui une discipline clé du marketing et de la communication d’entreprise. Voici par exemples quelques raisons de son importance :

• La différenciation : dans un marché concurrentiel, voire ultraconcurrentiel, le branding permet de se différencier. Avec une image de marque unique et cohérente, une entreprise peut se distinguer aisément des autres et offrir une proposition de valeur originale.
• La reconnaissance : le branding favorise la création d’une identité visuelle distinctive qui peut être facilement reconnue par les consommateurs. Cette reconnaissance aide à renforcer la notoriété de la marque et à susciter la confiance des consommateurs.
• La fidélisation : une marque puissante contribue à fidéliser les clients en créant un lien avec eux, presque une connexion émotionnelle. Les clients qui se sentent connectés à une marque sont plus susceptibles de la choisir de manière récurrente et de la recommander à d’autres.

• Crédibilité : L’une des principales raisons pour lesquelles vous devriez créer un site Web pour votre entreprise est d’augmenter la crédibilité de votre organisation. Il y a de fortes chances que plusieurs fournisseurs proposent un service similaire au vôtre. Sans site Web, les gens peuvent remettre en question votre légitimité en tant qu’entreprise. Avoir un site Web est l’occasion de faire une bonne première impression et de donner aux gens l’assurance que vous êtes une véritable entreprise.
• Marque : Présenter votre marque à vos clients potentiels est l’une des choses les plus importantes que vous puissiez faire. En établissant clairement qui vous êtes, ce que vous représentez et ce que vous représentez, vous augmentez les chances que vos clients achètent chez vous.
• Leads : Une fois que les gens vous trouveront en ligne, s’intéresseront à votre produit ou service et voudront en savoir plus, ils sauront comment vous contacter grâce aux informations présentes sur votre site Web, ce qui vous donne la possibilité d’augmenter vos ventes. Même si les sites Web ont un coût, lorsqu’ils sont utilisés correctement, ils ont un retour sur investissement positif.
• Trafic organique (SEO) : Une fois que vous êtes en ligne et que vous disposez d’un site Web optimisé pour le référencement, vous avez une chance d’apparaître dans les résultats de recherche Google. Cela signifie que lorsque les internautes recherchent un produit ou un service, il est possible que votre site Web apparaisse dans les résultats. Cela vous donne la possibilité d’augmenter considérablement votre clientèle.
• Gain de temps + service client : De nombreuses entreprises reçoivent des appels de prospects ou de clients existants posant des questions simples sur l’emplacement et les heures d’ouverture. Mises à jour et annonces : Puisque votre site Web est ouvert 24h/24 et 7j/7, il est facile de publier des mises à jour et des annonces à vos clients. C’est un moyen de les tenir au courant de tout ce que vous faites. Lorsque quelque chose les concerne particulièrement, cela augmente les chances que vous puissiez les vendre.
• Le marketing numérique : Si vous envisagez de tirer parti du marketing numérique pour augmenter vos prospects et développer votre entreprise, vous souhaiterez probablement générer du trafic vers un site Web ou une page de destination. Pour y parvenir efficacement, exploitez le trafic historique qui a été dirigé vers votre site Web afin de pouvoir cibler les clients les plus qualifiés et obtenir le meilleur retour sur investissement sur vos dépenses publicitaires.

Afin de créer une expérience client qui intègre entièrement le digital, les entreprises doivent d’abord comprendre le parcours et les objectifs de leurs clients. Ainsi, l’utilisation d’une cartographie du parcours client est parfaite. Grâce à cette visualisation et à ce schéma des interactions entre un client et une marque, il est possible de repérer les points de contact en ligne les plus importants et les éléments qui peuvent perturber l’expérience globale, ce qui peut entraîner l’abandon du consommateur de son objectif.

Cette cartographie permet à une entreprise de voir l’importance du numérique dans le parcours de ses clients et de comprendre les points de contact numériques et digitaux essentiels.
Après avoir réalisé la cartographie, il est nécessaire de l’utiliser afin de mieux appréhender le comportement des acheteurs et d’optimiser leur expérience digitale.

Ici, le rôle du customer success manager sera primordial afin d’accompagner le client dans la prise en main de votre produit, de s’assurer de sa satisfaction et générer des ventes additionnelles.